Bila bisnes mula sibuk, akan ada satu jenis staf yang paling memenatkan staff elak tanggungjawab. Bila kerja tak siap, dia salahkan orang lain. Bila client komplen, dia cakap tak diberitahu. Bila ada isu, terus senyap. Orang macam ni bukan sekadar menyusahkan, tapi boleh racun budaya kerja seluruh team.
1. Tiada accountability jelas
Bila tugasan dibuat ramai-ramai tanpa siapa yang “own” sepenuhnya, semua orang boleh lepas tangan. Ini antara sebab utama kenapa staff elak tanggungjawab mudah wujud dalam organisasi. Bila tiada pemilikan jelas, semua rasa bukan urusan mereka.
2. Budaya menyalahkan
Bila bos selalu cari siapa salah, bukan apa penyelesaiannya, semua orang mula pandai sembunyi. Budaya menuding jari hanya buat staf lebih takut ambil risiko dan akhirnya, staff elak tanggungjawab akan terus ‘menyelinap’ dalam team tanpa disedari.
3. Staf tak nampak kaitan antara kerja dan impak
Bila mereka rasa kerja mereka tak penting, mereka takkan rasa perlu bertanggungjawab. Komunikasi tentang “kenapa tugasan ni penting” sangat membantu untuk tingkatkan sense of ownership dan kurangkan staf yang elak tanggungjawab.
4. Leadership terlalu lembut
Kadang bos takut tegur sebab risau staf terasa. Tapi bila terlalu lembut, staf yang salah guna situasi akan makin menjadi. Tegas bukan bermakna garang ia tanda bos jelas tentang standard kerja dan nilai tanggungjawab.
Solusi
Tetapkan sistem tanggungjawab yang jelas setiap task mesti ada “owner”. Bila gagal, semak proses dulu, bukan tuding jari. Tapi pastikan semua tahu, tanggungjawab mesti diambil, bukan ditolak. Bila staff elak tanggungjawab nampak sistem tegas tapi adil, mereka akan mula berubah.
Budaya “lepas tangan” tak akan berubah kalau bos tak tegas.
Tegas bukan bermakna kejam ia tanda integriti dan keadilan. Bila semua tahu mereka accountable, barulah organisasi boleh maju dengan tenang.
Dan bila staff elak tanggungjawab mula bertanggungjawab, seluruh sistem kerja jadi lebih lancar dan produktif.