Ada staf pandai janji manis pada client. Janji bulan bintang, tapi bila deliver, hasil tak seindah cakap. Inilah masalah overpromise underdeliver. Kalau tak dikawal, reputasi syarikat akan jatuh, client boleh hilang percaya, dan bisnes susah nak berkembang.
1. Tetapkan KPI Jelas
Jangan hanya ukur sales masuk, tapi juga kepuasan dan retention client. KPI yang jelas membantu staf elak buat overpromise underdeliver hanya untuk kejar angka.
2. Latihan Komunikasi Praktikal
Ajarkan staf untuk janji ikut kemampuan syarikat, bukan janji kosong. Komunikasi yang betul ialah kunci utama cegah overpromise underdeliver.
3. Proses Double-Check Janji Besar
Semua janji besar perlu ada approval bos atau supervisor. Sistem semakan ini mengurangkan risiko staf buat overpromise underdeliver tanpa disedari.
4. Reward & Punishment Seimbang
Hargai staf yang deliver lebih dari janji, dan tegur staf yang hanya pandai bercakap. Budaya ni akan kurangkan kecenderungan buat overpromise underdeliver.
5. Bina Budaya Realistik
Founder kena jadi role model dengan janji yang praktikal dan achievable. Bila budaya realistik wujud, staf lebih yakin deliver tepat tanpa overpromise underdeliver.
Overpromise underdeliver mungkin nampak hebat di depan client, tapi bahaya di belakang. Deliver lebih baik dari janji, itu yang bina kepercayaan client jangka panjang dan jadikan bisnes scalable.