Setiap founder impikan team bertanggungjawab team yang buat tanpa disuruh dan tahu apa yang perlu dilakukan tanpa menunggu arahan. Tapi hakikatnya, tanggungjawab bukan lahir dari suruhan. Ia dibina daripada budaya kerja yang menanam rasa memiliki (ownership). Bila staf rasa kerja itu milik mereka, mereka akan buat lebih daripada yang disuruh, sebab mereka nampak nilai dan impaknya.
Masalah utama dalam banyak organisasi ialah semua keputusan dan tindakan berpusat pada bos.
Bila bos tak tengok, kerja berhenti.
Bila bos tak tanya, report tak siap.
Ini tanda team bertanggungjawab belum terbentuk yang wujud cuma team “patuh arahan.”
Untuk bangunkan sense of ownership dan melatih team bertanggungjawab, tiga perkara mesti berlaku:
1. Jelas Matlamat
Staf kena tahu apa impak sebenar kerja mereka.
Contohnya, “buat posting harian” bukan sekadar rutin ia strategi untuk tarik pelanggan baru. Bila staf nampak kaitan antara kerja dan hasil, mereka lebih komited dan rasa bertanggungjawab terhadap outcome.
2. Ada Kepercayaan
Founder kena beri ruang staf buat keputusan kecil tanpa perlu minta izin setiap masa.
Kepercayaan bukan bermaksud lepas tangan, tapi beri peluang mereka berfikir dan belajar. Bila founder percaya, staf akan cuba sedaya upaya untuk buktikan kepercayaan itu tepat.
3. Ada Akibat dan Pengajaran
Tanggungjawab datang dengan akibat. Bila staf gagal, biar mereka belajar dari kesilapan bukan diselamatkan setiap kali. Founder boleh bantu dengan coaching selepas kesilapan berlaku, bukan dengan menyalahkan.
Selain itu, founder juga perlu ubah cara pengurusan. Jangan sekadar “check kerja,” tapi bina orang.
Adakan sesi coaching mingguan atau semakan prestasi supaya staf tahu kemajuan mereka diukur dan dihargai.
Inilah cara paling berkesan untuk menanam budaya team bertanggungjawab yang berkembang tanpa perlu diawasi setiap masa.
Team bertanggungjawab bukan dibentuk melalui arahan, tapi melalui kejelasan, kepercayaan, dan akibat yang adil.
Bila staf rasa kerja itu milik dia, dia tak tunggu arahan dia kejar hasil.