Ramai founder sedar pentingnya KPI, tapi masih ramai yang belum jelas bagaimana ia ubah prestasi pasukan. Ramai staf nampak rajin, kerja banyak, tapi bila tanya hasil sebenar… semua senyap. Tak ada angka, tak ada ukuran, cuma “kami dah buat”. Masalahnya bukan pada rajin atau malas, tapi pada ketiadaan KPI. Bila tiada ukuran, semua benda nampak betul walaupun sebenarnya tak bergerak.
KPI bukan sekadar angka untuk HR. Ia peta arah untuk semua orang dalam organisasi. Bila KPI tak wujud, staf tak tahu apa nak kejar. Mereka buat kerja harian sekadar cukup masa, bukan cukup hasil.
Tiga kesan utama bila tiada KPI:
1.Tiada hala tuju jelas.
Semua buat ikut tafsiran sendiri.
2.Tiada accountability.
Bila gagal, tiada siapa bertanggungjawab sebab tak tahu apa target sebenar.
3.Tiada motivasi.
Staf hilang semangat sebab tak nampak perkembangan diri.
KPI bukan perlu rumit. Cukup ada 3–5 ukuran penting per peranan:
-
Untuk sales: jumlah closing & nilai jualan.
-
Untuk HR: kadar turnover & kehadiran.
-
Untuk admin: masa respon & ketepatan laporan.
Dan yang paling penting, KPI mesti disemak secara konsisten. KPI tanpa review hanyalah nombor di atas kertas.
Organisasi tanpa KPI ibarat kapal tanpa kompas.
Bila semua kerja “okey” tapi tak bergerak, itu tanda tiada ukuran yang arahkan prestasi.