Feedback sepatutnya jadi peluang untuk staf improve. Tapi ada staf yang bila ditegur, terus tarik muka, merajuk, atau defensif. Leader pun jadi serba salah nak tegur lagi.
Persoalan utama: bila staf tak boleh terima feedback, salah mereka semata-mata, atau leader juga ada silap cara?
1. Cara penyampaian
Feedback kasar buat staf rasa diserang. Gunakan bahasa yang membina, bukan menghukum.
2.Timing salah
ketika staf stress hanya tambah konflik. Pilih waktu sesuai untuk bincang.
3. Kematangan staf
Ada staf belum biasa dengan budaya teguran. Mereka perlukan masa dan latihan untuk terbuka.
4. Budaya feedback tiada
Kalau feedback hanya diberi bila marah, staf akan anggap ia negatif. Biasakan beri feedback positif juga.
5. Konsistensi leader
Double standard buat staf rasa tak adil. Pastikan semua orang dinilai dengan standard sama.
Feedback berkesan bukan hanya pada isi, tapi juga cara, masa, dan konsistensi. Kalau semua faktor ini betul, staf lebih mudah terima.
Founder perlu bina budaya feedback seimbang baru staf lebih terbuka untuk belajar.