Ramai bos nak budaya feedback terbuka dalam organisasi, tapi bila beri teguran, ada staf yang tarik muka. Masalahnya bukan niat, tapi cara sampaikan. Feedback yang salah nada boleh buat staf defensif, walaupun isi dia betul. Untuk wujudkan budaya feedback yang sihat, komunikasi perlu jelas, konsisten, dan penuh empati.
Budaya feedback yang sihat bermula dengan kepercayaan. Bila staf rasa teguran datang dari niat baik, mereka akan lebih mudah menerima dan belajar. Tanpa kepercayaan, setiap komen akan dianggap serangan, dan produktiviti serta semangat kerja boleh merosot.
Langkah-langkah untuk bina budaya feedback yang efektif:
1.Normalisasikan proses teguran
Buat sesi kecil atau rutin mingguan di mana semua orang biasa memberi dan menerima feedback. Bila amalan ini konsisten, staf tak lagi takut tegur atau ditegur.
2.Fokus pada tindakan, bukan peribadi
Teguran mesti jelas tentang kerja, bukan individu. Contohnya, “Report ni perlukan lebih data,” bukan “Awak tak teliti.” Ini kurangkan defensif dan pastikan mesej diterima dengan baik.
3.Timing yang sesuai
Pilih masa sesuai untuk beri feedback, bukan ketika emosi tinggi. Timing yang tepat buat staf lebih terbuka dan mampu refleksi.
4.Sertakan pujian jujur
Jangan hanya tegur, puji juga bila sesuatu dilakukan dengan betul. Gabungan positif dan pembetulan jadikan feedback lebih diterima.
5.Founder jadi contoh
Pemimpin perlu tunjuk contoh. Bila staf menegur atau beri idea, dengar dulu sebelum respon. Ini menanamkan budaya saling hormat dan terbuka.
Feedback bukan alat untuk marah, tapi cermin untuk perbaiki diri dan organisasi. Dengan budaya feedback yang betul, staf akan lebih berani bersuara, produktiviti meningkat, dan hubungan kerja lebih kukuh.
Bila semua orang boleh saling tegur tanpa takut, organisasi berkembang lebih pantas dan mantap.