Staf tak faham KPI biasanya bukan sebab mereka kurang kemampuan, tapi kerana tiada komunikasi jelas dari pihak pengurusan. Bila sistem komunikasi tak jalan, KPI jadi misteri dan prestasi staf kabur sepanjang tahun.
KPI bukan sekadar angka ia cara organisasi terjemahkan matlamat jadi tindakan.
Tanda-tanda komunikasi tak jalan:
1.Staf tak tahu apa yang diukur.
2.KPI tak dikaitkan dengan kerja harian.
3.Tiada review tetap sepanjang tahun.
Cara betulkan:
-
Terangkan tujuan KPI, jangan sekadar nombor. Jelaskan “kenapa penting.”
-
Hubungkan KPI dengan hasil sebenar, contohnya “5 appointment sehari = peluang jualan lebih tinggi.”
-
Adakan review pendek tapi kerap supaya staf tahu prestasi mereka selaras dengan matlamat organisasi.
Dengan komunikasi yang jelas, KPI bukan hanya nombor, tapi panduan nyata untuk hasil dan pertumbuhan organisasi.
KPI tanpa komunikasi cuma jadikan staf keliru.Bila staf faham “kenapa”, mereka lebih semangat kejar “berapa.”