Dalam organisasi kecil, bos selalu betul kerana pengalaman dan pengetahuan mereka paling banyak. Namun, apabila bisnes berkembang, mindset ini boleh menjadi penghalang. Kadang bos memang betul secara fakta, tetapi tetap perlu belajar dengar staf kerana mereka mahu rasa dihargai.
Bila bos hanya mahu didengar dan jarang mendengar, staf mula berasa “aku tak penting.” Akibatnya, mereka berhenti berfikir secara kritikal dan hanya ikut arahan tanpa komitmen penuh. Fungsi mendengar bukan semata-mata untuk tukar keputusan, tetapi untuk membina kepercayaan dan rasa memiliki terhadap organisasi.
Kenapa bos perlu belajar dengar:
1.Meningkatkan rasa ownership
Bila staf diberi ruang bersuara, mereka rasa keputusan itu sebahagian daripada mereka, bukan hanya arahan dari atas.
2.Mendorong idea baru
Staf yang rasa didengar akan lebih kreatif dan berani cadangkan penyelesaian baru.
3.Menangani konflik lebih awal Masalah kecil dapat dikenal pasti sebelum menjadi besar kerana staf berani nyatakan isu.
Mendengar juga bukan sekadar diam. Ia tentang memahami niat di sebalik kata kata staf. Bos boleh betul secara fakta, tetapi salah secara emosi jika orang rasa mereka tidak didengar. Dengan belajar dengar, bos bukan sahaja menang secara hubungan interpersonal, tetapi juga mengukuhkan budaya organisasi yang sihat.
Tips praktikal untuk belajar dengar:
-
Ambil masa untuk sesi one-to-one setiap minggu.
-
Ajukan soalan terbuka, bukan hanya “ok atau tidak?”
-
Puji input staf, walau hanya cadangan kecil, supaya mereka rasa dihargai.
Kadang bukan keputusan yang salah, tetapi cara ia disampaikan yang membunuh semangat team. Bos yang belajar dengar bukan rugi; sebaliknya, dia sedang membina pengaruh, kepercayaan, dan budaya kerja yang mampan. Team yang didengar akan lebih berkomitmen dan kreatif, menjadikan organisasi lebih kuat dari dalam.