Cara Letak Expectation Supaya Semua Orang ‘Align’
Punca ramai team tak perform bukan sebab tak pandai tapi sebab tak jelas apa yang sebenarnya diminta. Ramai founder terlepas pandang cara letak expectation yang betul, dan akhirnya team buat ikut faham sendiri.
Kalau nak semua orang align, letakkan expectation secara jelas dan berstruktur bukan sekadar “awak tahu la sendiri”.
Kenapa Cara Letak Expectation Sangat Penting?
Salah satu kunci team yang efektif ialah kefahaman yang sama terhadap apa yang perlu dicapai. Bila expectation kabur:
- Staf buat kerja ikut andaian sendiri
- Keputusan jadi tak selari
- Founder terpaksa ulang-ulang benda sama
Dengan cara letak expectation yang betul, semua orang akan jalan ke arah yang sama.
3 Cara Letak Expectation Supaya Semua Orang Align
1. Tulis, Jangan Sekadar Cakap
Cakap boleh hilang tapi bila anda tulis, semua orang boleh rujuk balik. Guna SOP, template, atau chat group yang khusus. Contoh: “Setiap task mesti siap dalam 3 hari dan perlu update status setiap pagi.”
2. Bagi Contoh Nyata
Expectation akan lebih jelas bila anda beri contoh yang konkrit. Contoh: “Bila saya kata follow-up klien, maksud saya call, WhatsApp, dan buat reminder dalam 48 jam.”
3. Confirm Faham atau Tak
Lepas explain, jangan tanya “Faham?” tapi tanya, “Boleh ulang semula apa yang awak faham tadi?” Dari situ, kita boleh tahu sama ada expectation tu align atau masih kabur.
Apa Berlaku Bila Expectation Tak Align?
- Salah faham berterusan
- Staf rasa serabut dan takut buat silap
- Founder pun jadi penat melayan benda sama ulang-ulang
