Kenapa KPI Tak Capai Walaupun Dah Ada Sistem?
1. Sistem Dah Ada, Tapi Tiada Execution yang Konsisten
Ramai bos fikir bila sistem dah siap, kerja akan automatik jalan. Tapi realitinya, sistem hanya jadi ‘hiasan’ kalau staf tak ikut.
KPI tak capai walaupun dah ada sistem kerana tiada discipline execution apa yang dirancang tak dilaksanakan secara konsisten.
2. KPI Tak Relevan dengan Objektif Syarikat
Kadang-kadang KPI yang ditetapkan tak ‘connect’ langsung dengan hala tuju syarikat.
Contoh: Syarikat nak capai sales RM1 juta, tapi KPI staf hanya ukur berapa banyak call dibuat—bukan berapa banyak closing berlaku. Ini antara sebab utama KPI tak capai walaupun dah ada sistem.
3. Tiada Kepimpinan Tegas yang Monitor
Sistem takkan gerak sendiri. Ia perlukan pemimpin yang tahu cara pantau, semak, dan ‘tune’ pasukan supaya kekal on track.
KPI tak capai walaupun dah ada sistem kerana leader terlalu longgar, tak follow-up secara berkala, dan tak beri tindakan susulan yang tegas.
KPI tak capai walaupun dah ada sistem bukan isu sistem semata-mata. Ia isu execution, leadership dan alignment. Nak KPI jalan? Pastikan:
Staf faham dan follow sistem
KPI selari dengan matlamat syarikat
Ada pemantauan berterusan dari leader
