Kenapa Staf Keliru Arahan? Mungkin Salah Struktur Komunikasi

Masalah staf keliru arahan bukan perkara baru, terutamanya dalam organisasi yang sedang membesar. Founder atau manager mungkin rasa mereka dah beri arahan dengan jelas, tapi staf tetap salah faham atau lambat bertindak. Kenapa ini berlaku?
Dalam banyak kes, punca utamanya adalah struktur komunikasi yang tak jelas. Bila arahan tak disalurkan dengan betul, hasilnya kerja jadi kelam-kabut dan team makin tertekan.
Struktur Komunikasi Lemah = Staf Keliru Arahan
Kalau terlalu banyak orang tengah dalam proses komunikasi, mesej asal boleh berubah. Contohnya:
Arahan dari founder → disampaikan kepada team lead → disaring → sampai ke staf dengan maksud lain.
Kadang-kadang pula staf tak pasti siapa yang mereka perlu rujuk bila ada kekeliruan.
Inilah antara sebab staf keliru arahan dan mula buat keputusan sendiri yang akhirnya tak selari dengan kehendak founder.
Tiada Standard Channel Komunikasi Pun Jadi Punca
Tanpa sistem komunikasi tetap, setiap orang akan guna cara masing-masing:
Ada yang guna WhatsApp, ada yang suka mesej di Google Chat.
Ada yang simpan fail dalam laptop sendiri, tak kongsi dalam cloud.
Arahan pula bercampur antara mesej lisan, nota tangan, dan audio note.
Akhirnya? Staf hilang arah dan keliru.
Macam Mana Nak Atasi Staf Keliru Arahan?
1. Wujudkan Struktur Komunikasi Formal
Tentukan saluran komunikasi rasmi. Contohnya:
  • Guna Google Chat untuk daily ops
  • Asana untuk tugasan & progress
  • Weekly meeting untuk recap & alignment
2. Gunakan SOP Ringkas
Setiap proses penting perlu ada SOP. Bila SOP jelas, staf tak perlu tanya banyak kali atau buat andaian sendiri.
3. Latih Team Lead Untuk Jadi Penapis Yang Jelas
Team lead kena dilatih supaya mereka faham visi founder dan mampu sampaikan dengan tepat, bukan tambah interpretasi sendiri.
Bila staf keliru arahan, kerja jadi tak efisien. Kesilapan makin banyak. Morale staf jatuh sebab rasa mereka tak perform walhal silapnya pada sistem.
Masa untuk audit semula struktur komunikasi dalam organisasi anda. Bila komunikasi lancar, barulah organisasi boleh bergerak laju.
KLIK DISINI!